Algemene Voorwaarden

1.Toepassingsgebied van de Algemene Voorwaarden (AV)

Deze Algemene Voorwaarden (AV) zijn van toepassing op alle leveringen en diensten die door engesser marketing GmbH (hierna “engesser marketing” genoemd) worden verstrekt in verband met de verkoop en levering van tickets, vouchers of merchandisingproducten. Ze vormen een aanvulling op andere AV (inclusief interne reglementen). In geval van tegenstrijdigheid hebben deze AV voorrang.

2. Aankoop van tickets

2.1 Bij de aankoop van een ticket aan de kassa of bij een erkend verkooppunt wordt de koopovereenkomst gesloten op het moment dat de tickets worden overhandigd, of wanneer een telefonische aankoop wordt gedaan door een medewerker van engesser marketing of een geautoriseerd callcenter.

2.2 Bij een online bestelling wordt de overeenkomst gesloten op het moment dat de koper de reservering van het ticket activeert. De online reservering is bindend. Houd er rekening mee dat er geen herroepingsrecht geldt voor online aankopen volgens de Nederlandse wetgeving, behalve in uitzonderlijke gevallen zoals bepaald door de wet. Na de aankoop biedt het systeem de mogelijkheid om een geldige kopie van het ticket af te drukken.

2.3 De persoonlijke gegevens die tijdens het aankoopproces worden gevraagd, worden uitsluitend gebruikt voor het verwerken van de reservering en het informeren van de klant over het gekochte ticket, in overeenstemming met de Nederlandse Wet op de Bescherming van Persoonsgegevens (AVG). Ze zullen niet worden gedeeld met derden zonder toestemming van de gebruiker, behalve in gevallen waarin de wet dit voorschrijft.

2.4 Tickets kunnen momenteel uitsluitend worden gekocht via het platform eventim-light.nl, bij erkende verkooppunten of via bankoverschrijving op factuur.

2.5 Bij een rechtstreekse aankoop bij Engesser Marketing via factuur worden de tickets verzonden zodra de betaling via bankoverschrijving is ontvangen.

2.6 De koper is verplicht om direct na ontvangst de orderbevestiging en de ontvangen tickets te controleren om ervoor te zorgen dat deze correct zijn, met name wat betreft het aantal, de prijzen en de data.

2.7 De aankoop van tickets is beperkt tot het aantal tickets dat het systeem toestaat voor elk evenement.

2.9 Het ticket is uitsluitend geldig voor de gemachtigde houder en geeft recht op eenmalige toegang tot het evenement. Indien wordt geprobeerd toegang te verkrijgen met een niet-geautoriseerde kopie, verliezen zowel het originele ticket als de kopie hun geldigheid, en zullen er juridische stappen worden ondernomen.

3. Verzendvoorwaarden

3.1 De verzending van tickets, vouchers en merchandisingproducten vindt doorgaans plaats binnen 10 werkdagen na bevestiging van de reservering, via gewone post. Als de klant de tickets, vouchers of producten niet binnen 30 dagen na de reservering ontvangt, moet hij dit melden aan engesser marketing, Josef-Beyerle-Straße 28, 71263 Weil der Stadtt. Indien dit niet gebeurt, vervalt het recht om aanspraak te maken op verlies van de producten.

3.2 In geval van verlies van tickets of vouchers tijdens het verzendproces, zal engesser marketing een verliesrapport opstellen en/of een nieuw ticket of voucher uitgeven. Er is echter geen algemeen recht op heruitgifte van de originele tickets of vouchers. In dit geval heeft het nieuwe document voorrang boven het originele.

3.3 Als de aankoop telefonisch is gedaan voor evenementen die binnen 16 dagen plaatsvinden, worden de tickets beschikbaar gesteld bij de kassa van het evenement. Deze kunnen daar worden opgehaald op vertoon van het ordernummer en de identiteitskaart (ID) van de koper.

3.4 De klant is verplicht om direct na ontvangst de juistheid en volledigheid van de tickets, vouchers en/of merchandisingproducten, of van de verliesrapporten, te controleren. Eventuele klachten moeten schriftelijk worden ingediend, hetzij per e-mail of per post, bij engesser marketing, Josef-Beyerle-Straße 28, 71263 Weil der Stadt, binnen 7 werkdagen na ontvangst. Na deze termijn worden klachten niet meer geaccepteerd. Dit geldt ook voor de bevestiging van de aankoop per e-mail of de betalingsacceptatie bij telefonische aankopen.

4. Tarieven, betalingsvoorwaarden en betalingsachterstand

4.1 De aankoopprijs wordt bepaald op basis van de actuele prijslijsten van engesser marketing. De verzend- en administratiekosten zijn voor rekening van engesser marketing. Bij voorverkoop worden extra administratiekosten in rekening gebracht, evenals systeem- en ticketkosten. De ticketprijs omvat de administratiekosten voor klantenbeheer, verwerking van reserveringen, opstellen van gastenlijsten, werking van reserveringssystemen, coördinatie met distributeurs en klantenservice.

4.2 Betaling dient te geschieden contant of met een debit- of creditcard aan de kassa, of via bankoverschrijving op factuur. Tickets blijven eigendom van engesser marketing totdat volledige betaling is ontvangen. Tot dat moment behoudt engesser marketing zich het recht voor om de toegang tot het evenement te weigeren, de tickets te blokkeren en de koopovereenkomst te ontbinden. De houder van het ticket kan het ticket deblokkeren door vóór aanvang van het evenement contant betaling van de ticketprijs plus de in punt 4.3 beschreven kosten te voldoen, mits engesser marketing zijn recht op ontbinding niet heeft uitgeoefend.

4.3 Indien de koper in betalingsachterstand raakt, wordt een vaste administratie- en aanmaningsvergoeding van €10 in rekening gebracht, naast eventuele rente en retourkosten. De koper kan aantonen dat deze kosten niet zijn gemaakt of aanzienlijk lager zijn geweest. Deze vergoeding is ook van toepassing als de houder van het ticket de toegang tot het evenement wordt ontzegd vanwege een te late betaling.

5. Uitsluiting van het herroepings- en retourrecht bij de aankoop van tickets en vouchers

5.1 Overeenkomstig artikel 6:230p BW van de Wet koop op afstand met betrekking tot het herroepingsrecht bij overeenkomsten op afstand, is het herroepingsrecht niet van toepassing op de aankoop van tickets voor openbare evenementen of diensten met betrekking tot vrijetijdsactiviteiten, wanneer in het contract een specifieke datum of periode van uitvoering is vastgelegd. Daarom is elke aankoop van tickets bindend en verplicht tot betaling, zonder mogelijkheid tot herroeping vanwege redenen zoals ziekte, overlijden of weersomstandigheden.

5.2 De koper is verplicht de tickets onmiddellijk na ontvangst te controleren en eventuele duidelijke fouten, zoals tickets voor een ander evenement of een verkeerde zitcategorie, binnen maximaal 3 werkdagen te melden. Bij een gegronde fout wordt gratis vervanging verstrekt, mits de onjuiste tickets worden geretourneerd.

7. Annulering van evenementen en toewijzing van alternatieve zitplaatsen

7.1 Annulering van het evenement:

Als het evenement wordt geannuleerd door oorzaken die aan de organisatie toe te schrijven zijn, heeft de koper recht op terugbetaling van de ticketprijs. De terugbetaling zal plaatsvinden binnen een redelijke termijn, die niet langer mag zijn dan 14 dagen, overeenkomstig Artikel 6:262 BW.

7.2 Toewijzing van alternatieve zitplaatsen:

De organisatie behoudt zich het recht voor om de koper een andere zitplaats toe te wijzen dan die op het ticket staat vermeld, indien:

• De oorspronkelijke zitplaats niet beschikbaar is door omstandigheden buiten de controle van de organisatie (bijvoorbeeld door werkzaamheden of onderhoud).

• De nieuwe toegewezen zitplaats vergelijkbare eigenschappen heeft. Indien dit niet het geval is, wordt het verschil in prijs terugbetaald.

7.3 Wijzigingen in de zitcategorie: De organisatie kan de koper herplaatsen binnen dezelfde prijscategorie, mits de voorwaarden vergelijkbaar zijn.

7.4 Wijzigingen in cast of inhoud: Bij ziekte, een ongeval of overmacht die invloed heeft op de artistieke cast, kan de organisatie artiesten vervangen of theatervoorstellingen aanpassen.

7.5 Wijzigingen in logistieke details: De organisatie behoudt zich het recht voor om aspecten te wijzigen zoals openingstijden, ruimtelijke indeling, menu’s of andere details, mits de klant hiervan tijdig en op redelijke wijze op de hoogte wordt gebracht.

8. Beperking van aansprakelijkheid

8.1 Aansprakelijkheid van de organisatie: De organisatie, haar wettelijke vertegenwoordigers of medewerkers, is uitsluitend aansprakelijk voor opzet of grove nalatigheid. In geval van niet-nakoming van essentiële verplichtingen, omvat de aansprakelijkheid ook lichte nalatigheid, maar is deze beperkt tot de voorzienbare en typische schade van het contract. Dit doet geen afbreuk aan de rechten van de consument bij letselschade, overeenkomstig de Wet Aansprakelijkheid en schadevergoeding, noch aan de verantwoordelijkheden die voortvloeien uit de wetgeving over defecte producten.

8.2 Derden diensten: De organisatie aanvaardt geen aansprakelijkheid voor diensten van derden, zoals catering of transport, waarvoor de betreffende leveranciers verantwoordelijk zijn.

9. Gedragregels op de evenementlocatie

9.1 Naleving van interne regels: De bezoekers dienen zich te houden aan het interne reglement van de locatie, dat beschikbaar is bij de ingangen, evenals de aanwijzingen van het personeel.

9.2 Toegangsverboden: Toegang is niet toegestaan met:

• Gevaarlijke voorwerpen (wapens, vuurwerk, glazen flessen, blikken, etc.).

• Huisdieren, behalve geleidehonden.
• Eten of drinken dat niet in de locatie is gekocht.

9.3 Gedrag tijdens het evenement: 

• Roken is verboden in afgesloten ruimtes, conform Tabaks- en rookwarenwet (Tabakswet).
• Elektronische apparaten dienen uitgeschakeld of op stil te staan tijdens de voorstelling.

9.4 Uitzetting wegens ongepast gedrag: Bezoekers die de orde verstoren of anderen lastigvallen, kunnen zonder terugbetaling van het evenement worden verwijderd. De organisatie kan een toekomstige toegangsverbod uitgeven als het gedrag ernstig is.

10. Begin en Toegang

10.1 Opening van de deuren: De zalen zullen, in de regel, een uur voor aanvang van de voorstelling openen.

10.2 Toegang na aanvang: Zodra de voorstelling is begonnen, kunnen bezoekers alleen tijdens geschikte pauzes toegang krijgen, tenzij de organisatie anders bepaalt. Er is geen recht op het eisen van pauzes.

10.3 Toegankelijkheid voor mensen met beperkte mobiliteit: De ruimtes die zijn aangepast voor rolstoelgebruikers zijn beperkt en alleen beschikbaar als dit expliciet wordt aangegeven bij de aankoop van het ticket.

10.4 Veiligheid: De toegangen en nooduitgangen moeten vrij van obstakels blijven.

11. Geluids-, foto- en video-opnames

11.1 Verbod op opnames: Omwille van auteursrechten is het niet toegestaan om opnames, foto’s of video’s te maken tijdens de voorstelling.

11.2 Inbeslagname bij overtreding: Het personeel van de organisatie is bevoegd om opnameapparatuur in beslag te nemen totdat het evenement is beëindigd. Het geregistreerde materiaal kan worden verwijderd, met voorafgaande toestemming van de eigenaar.

11.3 Beeldrechten: De organisatie mag beelden, geluiden of video’s van de bezoekers opnemen en gebruiken, voor zover dit verband houdt met de verspreiding van het evenement, zonder recht op financiële vergoeding.

12. Toepasselijk recht, gegevensbescherming en jurisdictie

12.1 Toepasselijk recht

Dit contract wordt beheerst door de Spaanse wetgeving.

12.2 Gegevensbescherming

Alle persoonlijke gegevens die door de koper worden verstrekt, zullen door engesser marketing GmbH worden verwerkt in overeenstemming met de geldende wetgeving in Spanje en de Europese Unie met betrekking tot gegevensbescherming, inclusief de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG)

12.3 Jurisdictie

In geval van een geschil dat voortvloeit uit dit contract en indien de koper handelt als ondernemer of niet-consument, onderwerpen de partijen zich uitdrukkelijk aan de rechtbanken van Stuttgart, Duitsland, in overeenstemming met de wetgeving die van toepassing is op zakelijke relaties en de wens van de partijen.
Indien de koper handelt als consument, onderwerpen de partijen zich aan de rechtbanken van de woonplaats van de consument, in overeenstemming met Boek 6 van het Burgerlijk Wetboek, artikel 6:233 en artikel 6:234.

13. Exclusieve evenementen

13.1 Wijzigingen in de datum van de voorstelling

Als de voorstelling niet kan plaatsvinden op de afgesproken datum vanwege redenen die aan engesser marketing GmbH toe te schrijven zijn, biedt engesser marketing GmbH de klant de mogelijkheid om een andere datum voor de voorstelling te kiezen. De klant heeft het recht om dit aanbod te accepteren of het contract te ontbinden. In dit geval heeft de klant geen recht op enige verdere claim.

13.2 Aansprakelijkheid van engesser marketing

Engesser marketing GmbH is alleen aansprakelijk voor schade die is veroorzaakt door opzet of grove nalatigheid van het bedrijf, haar vertegenwoordigers of medewerkers. Deze beperking geldt niet voor schade die voortvloeit uit het niet-nakomen van essentiële contractuele verplichtingen, waarvan de uitvoering noodzakelijk is voor de correcte uitvoering van het contract en waar de klant redelijkerwijs op kan vertrouwen, noch voor schade die voortvloeit uit letsel aan het leven, het lichaam of de gezondheid, waarvoor engesser marketing GmbH zelfs bij lichte nalatigheid aansprakelijk zal zijn.

13.3 Beperking van aansprakelijkheid

Voor zover engesser marketing GmbH, haar vertegenwoordigers en medewerkers aansprakelijk zijn voor lichte nalatigheid volgens de voorwaarden in het vorige punt, is de aansprakelijkheid beperkt tot compensatie voor de voorzienbare en typische schade op het moment van het sluiten van het contract.
13.4 Geen annulering van exclusieve evenementen

Exclusieve evenementen kunnen niet geannuleerd worden. Betaling moet plaatsvinden vóór de uitvoering van het evenement.